UITKOMSTEN COCON ENQUÊTE: GEMIDDELD CIJFER BIJNA EEN ACHT

19-08-2011

In het voorjaar heeft CoCon onder de vrijwilligers van haar Buurtbemiddelingsteams een eerste jaarlijkse enquête gehouden. De vrijwilligers spelen immers een cruciale rol in de organisatie want zij doen het bemiddelingswerk. Hun ervaringen, meningen en visie worden behalve in hun eigen teams nu ook meegenomen voor het grotere geheel van alle teams. Zo zijn wij in staat om Buurtbemiddeling samen tot een blijvend en nog groter succes te maken, waarbij de vrijwilligers prettig kunnen blijven samenwerken en het naar hun zin hebben.

De schriftelijke enquête had een respons van 31% (31 ingevulde op 99 verstuurde formulieren). Gemiddeld waren er 7 respondenten per groot project (BB IJsselmonde, BB Feijenoord, BB Delfshaven en BB Schiedam), het kleine BB-project in Overschie leverde 1 respondent op. De gemiddelde leeftijd van de respondenten was 49 jaar. Respondenten konden ook aangeven of zij mee wilden dingen naar een cadeaubon: deze is gewonnen door Theo de Wijs, bemiddelaar van BB Schiedam.

“Ik ben bemiddelaar geworden omdat ik vrij-willigerswerk wilde doen zonder veel vergaderen, met veel mensen en direct resultaat”.

De gestelde vragen betroffen vijf aspecten: persoonlijke ervaringen, tevredenheid, resultaten, samenwerking en communicatie. Het algemene cijfer dat de vrijwilligers geven voor hun project Buurtbemiddeling is gemiddeld een 7,7. Per project: BBIJ (8), BBO (8), BBF (7,8), BBS (7,5) en BBD (7,4).

De redenen om bemiddelaar te worden zijn divers en samen te vatten tot: bijdragen aan de leefbaarheid, harmonie en sfeer in de buurt, iets terugdoen/betekenen voor de buurt/samen-leving, mensen met problemen of ruzie willen helpen tot oplossingen te komen, in contact met andere mensen (soms specifiek met mensen met andere culturele achtergronden) willen komen, nieuwe vaardigheden leren en die benutten, actief te blijven na pensioen of tijdens werkeloosheid, aansluiting op praktijk voor mediators, omdat Buurtbemiddeling een goed initiatief is. Een respondent gaf als reden aan: “Ik ben bemiddelaar geworden omdat ik vrijwilligerswerk wilde doen zonder veel vergaderen, met veel mensen en direct resultaat”.

Respondenten geven als het belangrijkste aan wat ze hebben geleerd de methodiek is: goed luisteren vanuit onpartijdigheid en rust, zonder zelf te oordelen, klachten vertalen naar wensen, bewoners helpen naar elkaar te luisteren waardoor ze tot inzicht in elkaars situatie en hun eigen oplossingen kunnen komen. Zoals een bemiddelaar schreef: “Actief luisteren en vertrouwen hebben in het oplossend vermogen van mensen”. Een aantal gaf aan de geleerde kennis en vaardigheden ook buiten het bemiddelen te gebruiken: “Heel veel dingen die ik heb geleerd gebruik ik ook in mijn privéleven, zoals goed luisteren en niet oordelen”.

Over de begeleiding door de projectleiders zijn de ervaringen individueel erg verschillend: van zeer goed tot kan veel beter. Andere verbeterpunten die genoemd worden betreffen vooral de kwaliteit en structuur van de interne communicatie en administratie rond zaken en van de samenwerking/taak-verdeling, het op peil houden van vaardigheden en meer publiciteit.

Als de grootste voordelen van Buurtbemiddeling zien de bemiddelaars dat buren weer met elkaar communiceren, dat het vrijwillig is en door vrijwilligers wordt gedaan, dat het bijdraagt aan de deëscalatie van conflicten, dat bewoners de ruimte krijgen problemen zelf en samen zonder instanties of de rechter op te lossen (zelfredzaamheid). Als nadelen worden met name genoemd het feit dat soms de eigen bereidheid van de bewoners ontbreekt om deel te nemen aan bemiddeling en dat er geen sancties zijn om gemaakte afspraken na te komen. Enkele citaten: “De buren blijven eigenaar van hun probleem en worden gestimuleerd het op te lossen”, “Buurtbemiddeling laat mensen opnieuw en anders naar elkaar kijken”.

Een aantal bemiddelaars heeft zich via de enquête opgegeven om mee te denken en te helpen in de organisatie en uitvoering van de activiteiten in het jubileumjaar. Ook zijn er bemiddelaars die zich hebben opgegeven om binnen onze organisatie mee te willen draaien als projectassistent.

“Buurtbemiddeling laat mensen opnieuw en anders naar elkaar kijken”.